1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site ketmak.net entre la société KETMAK ADJAGO SARL et toute personne physique ou morale effectuante un achat (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits et Prix
Les produits proposés à la vente (gammes hygiène et cosmétique, bandes dessinées, etc.) sont décrits avec la plus grande précision possible sur les fiches produits du site.
- Monnaie et Taxes : Tous les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises (TTC).
- Frais de livraison : Les prix affichés sur les fiches produits ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont calculés et ajoutés lors du processus de validation de la commande selon la destination.
- Modification des prix : KETMAK ADJAGO SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Modes de Paiement
Pour régler sa commande, le Client dispose de plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Mobile Money : MTN Mobile Money, Moov Money.
- Carte Bancaire : Cartes Visa et Mastercard via nos passerelles de paiement sécurisées.
- Paiement à la livraison / Retrait : En espèces ou Mobile Money sur place lors de l'enlèvement direct.
La commande est considérée comme validée dès réception et confirmation du paiement complet par nos services.
4. Modalités et Délais de Livraison
Nous livrons nos produits sur l'ensemble du territoire béninois (notamment Porto-Novo, Cotonou, Calavi et zones environnantes) ainsi qu'à l'international selon les arrangements logistiques.
- Retrait sur place : Gratuit au siège de l'entreprise à Porto-Novo.
- Livraison à domicile / Point relais : Effectuée par nos livreurs partenaires ou compagnies de transport interurbain.
- Délais de livraison :
- Porto-Novo et Cotonou : 24 à 48 heures ouvrables après validation.
- Autres communes du Bénin : 48 à 72 heures ouvrables.
En cas de retard indépendant de notre volonté (conditions météo, aléas de transport), le Client sera directement informé par téléphone ou WhatsApp.
5. Retours, Échanges et Réclamations
Nous apportons une attention particulière à la préparation et au conditionnement de nos colis.
- Article endommagé à la réception : Le Client doit vérifier l'état du colis lors de la remise par le livreur. Si un produit arrive endommagé ou cassé, le Client doit le signaler dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, photos ou vidéos à l'appui (par WhatsApp au +229 97 47 36 83 ou par e-mail à contact@ketmak.net).
- Échange ou Remplacement : En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, KETMAK ADJAGO SARL s'engage à échanger le produit à ses frais ou à émettre un avoir valant sur une prochaine commande.
- Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou d'hygiène ouverts, entamés ou manipulés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut manifeste de fabrication.
6. Service Client et Réclamations
Pour toute question relative à vos commandes, livraison ou demande d'assistance, notre service client est joignable :
- Téléphone / WhatsApp : +229 97 47 36 83
- E-mail : contact@ketmak.net
- Adresse : KETMAK ADJAGO SARL, Quartier Gbassou Gbodo, Porto-Novo, Bénin.