1. Commandes & Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Nous acceptons les règlements par Mobile Money (MTN Mobile Money, Moov Money), par Carte Bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que le paiement en espèces ou Mobile Money lors du retrait direct sur place.
Est-il possible de commander directement par WhatsApp ?
Oui, absolument. Vous pouvez nous contacter directement au +229 97 47 36 83 pour poser vos questions, demander conseil et valider votre commande en direct avec notre équipe.
2. Livraisons & Retraits
Quels sont les délais et zones de livraison ?
Nous livrons sur l'ensemble du territoire béninois :
- Porto-Novo et Cotonou : Livraison sous 24h à 48h ouvrables.
- Autres communes du Bénin : Expédition sous 48h à 72h via nos partenaires de transport.
Puis-je récupérer ma commande directement en magasin ?
Oui, le retrait en main propre est gratuit au siège de notre entreprise situé au quartier Gbassou Gbodo à Porto-Novo.
3. Produits & Utilisation
Où sont fabriqués vos produits d'hygiène et soins (PROX, HYSSOPO) ?
Nos produits d'hygiène et de soins corporels sont formulés et fabriqués avec soin à partir d'ingrédients botaniques et d'extraits naturels sélectionnés pour leur efficacité et leur douceur pour la peau.
Comment acheter ou lire vos bandes dessinées ?
Nos bandes dessinées sont disponibles en version papier ou au format numérique selon les titres. Vous pouvez les commander directement dans la rubrique Boutique de notre site web.
4. Service Client & Assistance
Comment faire si mon produit arrive endommagé ?
Si vous constatez un problème à la réception de votre colis, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec une photo du produit endommagé via WhatsApp au +229 97 47 36 83 ou par e-mail à contact@ketmak.net. Nous procéderons immédiatement à son échange.